La Casa del Perfume Perú

Libro de Reclamaciones

Identificación del consumidor reclamante * Datos requeridos

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Detalle del reclamo y orden del consumidor * Datos requeridos

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Tipo de consumo *
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Fecha de reclamación / queja
Proveedor
Monto reclamado (S/.)
Descripción del producto o servicio *
Fecha de compra
Fecha de consumo
Fecha de caducidad
Detalle de la Reclamación / Queja, según lo indicado por el cliente: *
Pedido del Cliente: *
(1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.
(2) Queja:Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.
Declaro que soy el dueño del servicio y acepto el contenido de este formulario al declarar bajo Declaración Jurada la veracidad de los hechos descritos.
* La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
* El proveedor debe responder a la reclamación en un plazo no superior a quince (15) días naturales, pudiendo ampliar el plazo hasta quince días.
* Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.

Preguntas Frecuentes

Trabajar con un 30% de concentración en un perfume ofrece el equilibrio perfecto entre intensidad y duración, siendo más adecuado que trabajar con concentraciones más altas, como un 50% o 60%. A concentraciones tan altas, el aroma puede volverse demasiado pesado y abrumador, lo que limita su versatilidad y puede resultar incómodo en la piel y para ocasiones cotidianas. En cambio, un 30% proporciona una fragancia potente y duradera sin afectar la composición del perfume, garantizando una proyección adecuada y una experiencia sensorial más equilibrada. 

Además, es ideal para emprendedores, pues de esta manera optimizan su inversión, al utilizar la medida perfecta de esencia no desperdician insumos, e igualmente aseguran perfumes de alta calidad para sus clientes.

Sí, ofrecemos asesoría especializada para ayudarte en el proceso de creación de perfumes para tu negocio. Nuestro equipo de expertos está disponible para guiarte en cada paso, desde la selección de las esencias adecuadas hasta la elaboración de tu producto final. Ya sea que seas un principiante o un creador experimentado, te proporcionamos el conocimiento y las herramientas necesarias para que puedas desarrollar perfumes únicos y de alta calidad. 

Contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte a materializar tu negocio.

En 4 pasos puedes realizar tu pedido

  • Contáctanos al 908 878 504 para recibir asesoría directa y personalizada.
  • Arma tu pedido.
  • Confirma tu pago, dirección, y datos personales.
  • ¡Listo! Espera tu pedido.

Así es, somos importadores de insumos de perfumería. Contamos con esencias desde S/0.31 el gramo, variedad de frascos de diferentes tamaños y modelos, desde S/0.80 de 3ml hasta S/8 de 100ml. También contamos con base de perfumería en S/32 el litro y fijador en S/12 50gr.

Los pedidos son totalmente personalizables, y el precio final de tu compra dependerá de las esencias que escojas, los tipos de frascos y sus cantidades.

Así es, puedes adquirir esencias desde 50gr, frascos desde una unidad, base de perfumería desde un litro, y fijador desde 50gr.  También te asesoramos para que crees tu propio pedido dependiendo de lo que requieras, cuántos perfumes deseas preparar y de qué tamaños y modelos.

No vendemos perfumes preparados pues nos dedicamos únicamente a surtir a nuestros clientes de insumos para sus negocios de perfumería, de otra manera seríamos competencia de nuestros 

propios clientes.

Si deseas iniciar tu negocio de perfumería y no sabes cómo preparar tus perfumes, te asesoramos en cada paso de la creación de los mismos, para que ahorres tiempo y asegures la calidad de tus productos.

Así es, realizamos envíos a todas las provincias con agencias como Olva o Shalom. Los envíos son con cobro a destino, el monto corre por cuenta del cliente y tienen un tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles una vez registrado el pedido.

En Lima visítanos en nuestras 5 sedes en:

  • Av. Santiago de Surco, 4972, Santiago de Surco – Lima
  • Av. Próceres de la Independencia, 3372, Urb. Canto Rey, San Juan de Lurigancho – Lima
  • Calle prolongación Gamarra, 1215-1275, CC Gama Gamarra Moda Plaza, SS-007, La Victoria – Lima
  • Galería Ton Pho,  local 217 y 221. Jr Ucayali 768, Barrio Chino – Lima
  • Av. Carlos Izaguirre 949. Referencia: A media cuadra de la municipalidad de Los Olivos – Lima

Términos y Condiciones

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Bienvenido/a a La Casa del Perfume Perú (en adelante, «el Sitio Web»). El Sitio Web es propiedad de [Razón Social Completa de la Empresa S.A.C.], identificada con RUC N° [Número de RUC], con domicilio fiscal en [Dirección Fiscal Completa, Distrito, Provincia, Departamento].

Al acceder, navegar o realizar compras en este Sitio Web, usted (en adelante, «el Usuario») declara ser mayor de edad y acepta haber leído y estar de acuerdo con los términos y condiciones aquí descritos (en adelante, «los Términos»), así como con nuestras Políticas de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor, absténgase de utilizar el Sitio Web.

2. OBJETO DEL SITIO WEB

El objetivo de este Sitio Web es la exhibición y comercialización de insumos para la elaboración de perfumes, incluyendo pero no limitándose a esencias, frascos, fijadores, alcoholes, kits para emprendedores y otros productos relacionados.

3. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra, el Usuario deberá seguir los pasos indicados en el Sitio Web, completando la información requerida de forma veraz y exacta. El proceso culmina con la confirmación del pedido y la realización del pago. La Casa del Perfume Perú enviará una confirmación de la compra al correo electrónico proporcionado por el Usuario.

La Casa del Perfume Perú se reserva el derecho de anular una compra en caso de detectar irregularidades en el proceso o falta de stock de un producto, en cuyo caso se procederá al reembolso total del dinero al Usuario.

4. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

Todos los precios de los productos están expresados en Soles (S/) y incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo que se indique lo contrario. Los precios no incluyen los gastos de envío, los cuales serán calculados y mostrados al Usuario antes de finalizar la compra.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, etc.).
Transferencia bancaria y Yape/Plin a las cuentas indicadas.
Otras pasarelas de pago que se habiliten en el futuro.
La Casa del Perfume Perú no se hace responsable por problemas o comisiones generadas por las entidades bancarias o pasarelas de pago.

5. POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

Realizamos envíos a nivel nacional. Los costos y tiempos de entrega varían según el destino y serán especificados durante el proceso de compra. Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos a nuestro control.

Es responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de que el paquete sea devuelto por información incorrecta o por no ser reclamado, el costo del reenvío será asumido por el Usuario.

6. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aceptamos cambios o devoluciones solo en los siguientes casos:

Producto incorrecto: Si el producto recibido no corresponde al solicitado en la orden de compra.
Producto defectuoso: Si el producto presenta fallas de fábrica evidentes.
El reclamo debe realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del producto, contactando a nuestro canal de atención al cliente a través de [Correo de contacto o WhatsApp]. El producto debe ser devuelto sin usar, en su empaque original y con todos sus componentes. No se aceptan devoluciones de esencias o insumos cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo logos, textos, imágenes, videos y diseño, es propiedad exclusiva de La Casa del Perfume Perú y está protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin nuestra autorización expresa y por escrito.

8. RESPONSABILIDAD Y USO DE LOS PRODUCTOS

La Casa del Perfume Perú garantiza la calidad de los insumos vendidos. Sin embargo, el uso, la manipulación, la mezcla y la aplicación final de los productos son de exclusiva responsabilidad del Usuario. No nos hacemos responsables por los resultados obtenidos en el producto final elaborado por el cliente, ni por reacciones adversas o cualquier otro daño derivado de un uso inadecuado de los insumos.

9. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor inmediatamente. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta sección.

10. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa o controversia que surja de su aplicación será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, Cercado.

Políticas de Privacidad

1. COMPROMISO CON LA PRIVACIDAD

En La Casa del Perfume Perú, propiedad de [Razón Social Completa de la Empresa S.A.C.], identificada con RUC N° [Número de RUC] (en adelante, «La Empresa»), estamos comprometidos con la protección de su privacidad y el tratamiento responsable de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos, en estricto cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.

2. RESPONSABLE DEL BANCO DE DATOS PERSONALES

La Empresa es la titular del banco de datos personales en el que se almacenará la información que usted nos proporcione. Nuestro domicilio fiscal se encuentra en [Dirección Fiscal Completa, Distrito, Provincia, Departamento].

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación contractual y comercial:

Gestión de Pedidos: Procesar, facturar, enviar y dar seguimiento a sus compras.
Atención al Cliente: Absolver sus consultas, atender sus solicitudes y brindarle soporte a través de nuestros canales de comunicación.
Mejora del Servicio: Analizar sus preferencias y comportamiento de compra para mejorar su experiencia en nuestro sitio web.
Adicionalmente, y solo si contamos con su consentimiento explícito, utilizaremos sus datos para las siguientes finalidades:

Marketing y Comunicaciones: Enviarle a su correo electrónico o WhatsApp promociones, novedades, lanzamientos y contenido de valor sobre nuestros productos y el emprendimiento en perfumería.
Usted podrá revocar su consentimiento para fines de marketing en cualquier momento.

4. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Para llevar a cabo las finalidades descritas, recopilamos los siguientes datos personales:

Datos de Identificación: Nombres y apellidos, número de DNI o RUC.
Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de domicilio para envíos.
Datos de Transacción: Información sobre las compras realizadas.

5. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Sus datos personales serán conservados mientras se mantenga la relación comercial y/o mientras no solicite su cancelación. Para fines de marketing, conservaremos sus datos hasta que usted revoque su consentimiento.

6. TRANSFERENCIA Y DESTINATARIOS

Le informamos que sus datos personales solo serán compartidos con terceros cuando sea estrictamente necesario para la gestión de su pedido (por ejemplo, con nuestras empresas de courier para realizar la entrega). Estas empresas se encuentran obligadas a mantener la confidencialidad y seguridad de la información. Sus datos no serán transferidos internacionalmente.

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Hemos implementado las medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas necesarias para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la pérdida o el tratamiento ilícito.

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